Antes de solicitar suporte
Tenha em mãos o CNPJ do cliente, marketplace, número da conta, horário aproximado do erro e a mensagem apresentada no aplicativo.
Atendimento técnico
Suporte do KGS Integrador de Pedidos
Orientações para instalação, autorização de contas, sincronização e integração com o ERP.
Não envie segredos
Nunca encaminhe Partner Key, senha do banco, access token ou refresh token em mensagens comuns ou capturas de tela.
Canais oficiais
Utilize os canais de contato publicados no site principal da KGS Informática para abrir o atendimento.
Informações úteis
O que incluir no chamado
Dados objetivos reduzem o tempo de diagnóstico sem expor informações sensíveis.
- versão do executável;
- Windows utilizado;
- marketplace e ambiente de teste ou produção;
- data e hora da ocorrência;
- mensagem de erro completa, sem chaves ou tokens;
- confirmação de acesso ao MySQL e à internet.
Canal oficial:
acesse o site da KGS Informática para utilizar os contatos comerciais e técnicos atualizados.
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